Politique de remboursement
Politique de retours, remboursements et annulations
Dernière mise à jour : 18 juin 2026
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que la commande, ou l’article concerné, n’est pas entrée en préparation ou en traitement logistique auprès de notre partenaire logistique.
Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à info@royvirok.com, en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise à notre partenaire logistique, elle ne pourra plus être annulée. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après livraison conformément à la politique de retour ci-dessous.
Droit de rétractation et délai de retour
Pour les achats en ligne éligibles livrés au sein de l’Union européenne, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Si le délai de retour expire un week-end ou un jour férié, il pourra être prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant lorsque cela s’applique.
Conditions de retour des parfums
Conformément à l’article 103, point e), du décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Par conséquent, les parfums ne peuvent être retournés que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit n’a pas été utilisé.
- Le produit n’a pas été ouvert, vaporisé ni testé.
- Le film cellophane ou le sceau d’origine est entièrement intact.
- Le flacon, la boîte et l’emballage sont dans leur état d’origine.
- Le produit n’a pas été manipulé, endommagé ni altéré.
Ces conditions s’appliquent à ROCKETMEN 100 ml ainsi qu’à ROCKETMEN Discovery Size 15 ml.
Les produits ouverts, utilisés, descellés, manipulés ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité du produit.
Discovery Size 15 ml
ROCKETMEN Discovery Size 15 ml peut être retourné uniquement s’il est non utilisé, non ouvert et avec son sceau ou film cellophane d’origine entièrement intact, dans le délai de retour applicable de 14 jours.
Une fois ouvert, descellé, vaporisé, testé ou utilisé, le Discovery Size ne pourra pas être retourné ni remboursé pour des raisons d’hygiène et de sécurité du produit.
Cadeaux promotionnels — Discovery Gift
Si une commande inclut un cadeau promotionnel, y compris ROCKETMEN Discovery Size 15 ml, ce cadeau est fourni sous condition d’achat du produit principal.
En cas de retour du produit principal, le cadeau promotionnel devra également être retourné non utilisé, non ouvert et avec son sceau ou film cellophane d’origine entièrement intact.
Si le cadeau promotionnel n’est pas retourné, ou s’il a été ouvert, utilisé, manipulé ou descellé, ROY VIROK pourra déduire sa valeur de vente au détail du montant à rembourser.
Les cadeaux promotionnels n’ont pas de valeur remboursable indépendante ni de valeur en espèces.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à info@royvirok.com en indiquant :
- Votre nom complet.
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Votre numéro de commande.
- Le motif du retour.
- Des images claires montrant le produit, l’emballage et le sceau ou film cellophane intact.
Vous pouvez également accéder à votre compte client pour consulter vos commandes et, si la commande remplit les conditions applicables, demander un retour depuis votre espace client.
Toutes les demandes de retour sont soumises à une vérification et à une autorisation préalable de ROY VIROK.
Frais de retour
Pour les retours demandés dans le cadre d’une rétractation, d’un changement d’avis ou pour toute autre raison non liée à un défaut ou à une erreur de ROY VIROK, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsqu’une étiquette ou un processus de retour est fourni via Shopify, des frais de retour forfaitaires de 8 € peuvent être facturés ou déduits du montant remboursé.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, ROY VIROK examinera le cas et prendra en charge la solution appropriée conformément aux règles applicables de protection des consommateurs.
Inspection et remboursements
Les remboursements ne sont effectués qu’après réception et inspection des produits retournés.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après inspection, sous réserve des délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions prévues dans cette politique, le retour pourra être refusé et l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.
Retours non autorisés
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
Si un retour non autorisé est reçu, l’article pourra être renvoyé à l’expéditeur à ses frais.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@royvirok.com, en joignant des photos de :
- L’emballage extérieur.
- Le produit reçu.
- Le dommage, défaut ou article incorrect.
- L’étiquette d’expédition.
Veuillez conserver le produit et l’emballage jusqu’à réception d’instructions supplémentaires.