Politique de remboursement

Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 4 heures après la commande en écrivant à :

L’annulation est possible uniquement si la commande n’a pas encore été prise en charge par notre partenaire logistique.

La préparation peut débuter immédiatement après l’achat.
Une fois la commande en cours de préparation, elle ne peut plus être annulée.

Dans ce cas, une demande de retour pourra être effectuée après réception, conformément à la politique ci-dessous.

Retours — Discovery Size (15 ml)

Toutes les ventes du Discovery Size (15 ml) sont définitives.

Ce format est exclusivement destiné à l’essai et ne peut être ni retourné ni remboursé.

Retours — Flacon grand format (100 ml)

Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve que toutes les conditions suivantes soient respectées :

Le parfum n’a pas été utilisé.
Le film cellophane est parfaitement intact.
Le flacon et son emballage sont en parfait état.

Si le cellophane n’est pas intact, le retour ne sera pas autorisé et aucune étiquette de retour ne sera fournie.

Demande et autorisation de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter info@royvirok.com en indiquant :

Nom complet
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Numéro de commande
Motif du retour
Images claires montrant le cellophane intact

Toute demande de retour est soumise à autorisation préalable.

Retour, inspection et remboursement

En cas d’acceptation :

Une étiquette de retour en PDF vous sera envoyée.
Les frais de retour seront déduits du remboursement.
Les frais de retour ne sont pas remboursables.

À réception :

Produit non ouvert et intact → Remboursement effectué (moins frais de retour).
Produit ouvert, utilisé, endommagé ou sans scellé intact → Retour refusé et produit renvoyé au client.

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après inspection.

Retours non autorisés

Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé.

Le produit sera renvoyé à l’expéditeur à ses frais.

Produits endommagés ou incorrects

En cas de réception d’un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures à info@royvirok.com, avec des photos du :

Colis extérieur
Produit
Dommage constaté

Veuillez conserver le produit et son emballage jusqu’à instruction.

Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Parfums ouverts ou utilisés
Produits dont le scellé est rompu
Emballages endommagés
Discovery Size (15 ml)
Éditions limitées ou spéciales