Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30/04/2026

1. Introduction

Chez ROY VIROK SL (« nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous :

- Visitez royvirok.com
- Effectuez un achat
- Vous inscrivez à notre newsletter
- Interagissez avec notre site web, nos emails ou nos outils marketing

Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que toutes les lois européennes applicables en matière de confidentialité.

En utilisant notre site web, vous reconnaissez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité.

2. Données personnelles que nous collectons

Informations que vous nous fournissez directement :

- Nom
- Adresse de facturation et de livraison
- Adresse email
- Numéro de téléphone, le cas échéant
- Informations de paiement traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement — nous ne stockons jamais les numéros complets de carte bancaire
- Messages envoyés via notre formulaire de contact
- Informations relatives à l’inscription à la newsletter

Informations collectées automatiquement :

- Adresse IP
- Type d’appareil et navigateur
- Pages visitées, durée de session et parcours de navigation
- URLs de référence
- Paramètres UTM
- Identifiants de cookies
- Interaction avec les emails marketing, comme les ouvertures et les clics, via Klaviyo

Informations nécessaires à la gestion des commandes :

Pour préparer et expédier votre commande, nous partageons uniquement les informations strictement nécessaires avec nos partenaires logistiques et de gestion des commandes :

- Nom
- Adresse de livraison
- Coordonnées nécessaires à la livraison, le cas échéant
- Détails de la commande

Nos partenaires logistiques et de gestion des commandes agissent en tant que prestataires de services et utilisent ces informations uniquement pour préparer, expédier et livrer votre commande.

Ils ne reçoivent pas :

- D’informations de paiement
- D’autorisations marketing
- De données de consentement à la newsletter

3. Comment nous utilisons vos données personnelles

Traitement des commandes et livraison :

- Création et gestion des commandes
- Traitement des paiements
- Préparation et expédition des produits par l’intermédiaire de nos partenaires logistiques et de gestion des commandes
- Envoi des confirmations de commande
- Envoi des informations de suivi

Service client :

- Répondre aux demandes
- Résoudre les problèmes liés aux commandes ou aux livraisons
- Gérer les demandes de retour ou de remboursement, le cas échéant

Marketing et communications :

Les communications marketing sont toujours fondées sur votre consentement explicite.

Nous pouvons utiliser vos données pour :

- Envoyer des newsletters via Klaviyo
- Envoyer des rappels de panier abandonné
- Partager des lancements de produits, des offres et des contenus exclusifs
- Soutenir des campagnes de retargeting sur Meta, TikTok ou Google, uniquement avec votre consentement aux cookies marketing
- Suivre les conversions liées aux codes promotionnels et du Discovery Size vers le flacon complet

Analyse et amélioration du service :

- Mesurer les performances du site web
- Réaliser des tests A/B
- Prévenir la fraude
- Optimiser l’expérience utilisateur
- Améliorer la navigation et le contenu du site web

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données selon les bases légales suivantes :

- Nécessité contractuelle : gestion des commandes, paiements et livraisons
- Intérêt légitime : analyse, sécurité, prévention de la fraude et amélioration du service
- Consentement : newsletter, suivi marketing et cookies
- Obligation légale : documentation fiscale, comptable et TVA

5. Partage de vos informations

Nous partageons vos données uniquement avec des prestataires de services de confiance essentiels à notre activité.

Gestion logistique des commandes :

- Partenaires logistiques de confiance
- Partenaires de gestion d’entrepôt
- Transporteurs responsables de préparer, expédier et livrer votre commande

Traitement des paiements :

- Shopify Payments
- PayPal, le cas échéant
- Autres prestataires de paiement sécurisés disponibles lors du checkout, le cas échéant

Nous ne stockons pas et n’avons pas accès aux informations complètes de votre carte bancaire.

Email marketing :

- Klaviyo, pour l’envoi de newsletters, la segmentation et les flux automatisés d’emails

Analyse et publicité :

- Google Analytics 4
- Meta Pixel
- TikTok Pixel
- Autres outils d’analyse ou de publicité, le cas échéant et sous réserve de votre consentement

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les périodes de conservation peuvent inclure :

- Données de commande et de transaction : 7 à 10 ans, lorsque la loi l’exige
- Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription ou votre demande de suppression
- Données d’analyse : selon les politiques de conservation de chaque plateforme
- Communications avec le service client : aussi longtemps que nécessaire pour résoudre la demande et respecter nos obligations légales

7. Vos droits en vertu du RGPD

Vous pouvez demander à tout moment :

- L’accès à vos données
- La rectification des informations inexactes
- La suppression de vos données, également appelée « droit à l’oubli »
- La limitation du traitement
- La portabilité des données
- Le retrait de votre consentement
- L’opposition à certaines activités de traitement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

info@royvirok.com

Nous répondons dans un délai de 30 jours.

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies pour :

- Permettre les fonctions essentielles, telles que le checkout et les paramètres de la boutique
- Améliorer les performances et la navigation
- Analyser l’utilisation du site web
- Soutenir les campagnes marketing, uniquement avec votre consentement
- Suivre les conversions liées aux codes promotionnels et du Discovery Size vers le flacon complet

Lors de votre première visite, une bannière de cookies vous demandera votre consentement pour les cookies optionnels tels que :

- Cookies d’analyse
- Cookies marketing
- Cookies de retargeting, notamment Meta, TikTok et Google

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou via nos paramètres de cookies, lorsqu’ils sont disponibles.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées, notamment :

- Chiffrement SSL
- Hébergement sécurisé Shopify
- Contrôles internes d’accès
- Surveillance et mises à jour régulières

Cependant, aucune méthode de transmission en ligne n’est totalement sécurisée. L’utilisation de notre site web implique l’acceptation de ce risque inhérent.

10. Mineurs

Notre site web n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

11. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services, tels que Shopify, Klaviyo, Google, Meta, TikTok ou les prestataires de paiement, le cas échéant, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Tous les prestataires appliquent des garanties conformes au RGPD, notamment :

- Accords de traitement des données
- Clauses contractuelles types (SCC)
- Niveaux de protection adéquats

Vos données restent protégées selon les standards du RGPD, même en cas de transfert international.

12. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité périodiquement.

La date de « Dernière mise à jour » reflétera toujours la révision la plus récente.

13. Informations de contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à :

info@royvirok.com