Informativa sui rimborsi
Politica di reso, rimborso e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026
Cancellazione degli ordini
Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine finché l’ordine, o l’articolo interessato, non è entrato nella fase di preparazione o evasione presso il nostro partner logistico.
Per richiedere una cancellazione, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@royvirok.com, indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato preparato, spedito o affidato al nostro partner logistico, non può più essere cancellato. In tal caso, puoi richiedere un reso dopo la consegna, secondo le condizioni riportate di seguito.
Diritto di recesso e termine per il reso
Per gli acquisti online idonei consegnati nell’Unione europea, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Se il termine per il reso cade in un fine settimana o in un giorno festivo, può essere prorogato al primo giorno lavorativo successivo, ove applicabile.
Condizioni di reso per le fragranze
Ai sensi dell’articolo 103(e) del Regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene, una volta rimossa la sigillatura dopo la consegna.
Le fragranze possono quindi essere restituite solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto è inutilizzato.
- Il prodotto è non aperto e non è stato spruzzato né provato.
- Il cellophane o sigillo originale è completamente integro.
- Il flacone, la scatola e l’imballaggio sono nelle condizioni originali.
- Il prodotto non è stato manomesso, danneggiato o alterato.
Queste condizioni si applicano a ROCKETMEN 100 ml e ROCKETMEN Discovery Size 15 ml.
Le fragranze aperte, utilizzate, prive di sigillo, manomesse o danneggiate non possono essere restituite per motivi di igiene e sicurezza del prodotto.
Discovery Size 15 ml
ROCKETMEN Discovery Size 15 ml può essere restituito entro il termine applicabile di 14 giorni solo se inutilizzato, non aperto e con il sigillo o cellophane originale completamente integro.
Una volta aperto, privato del sigillo, spruzzato, provato o utilizzato, Discovery Size non può essere restituito né rimborsato per motivi di igiene e sicurezza del prodotto.
Omaggi promozionali — Discovery Gift
Se un ordine include un omaggio promozionale, compreso ROCKETMEN Discovery Size 15 ml, l’omaggio è fornito a condizione dell’acquisto del prodotto principale.
Se viene restituito il prodotto principale, anche l’omaggio promozionale deve essere restituito inutilizzato, non aperto e con il sigillo o cellophane originale completamente integro.
Se l’omaggio promozionale non viene restituito oppure è stato aperto, utilizzato, manomesso o privato del sigillo, ROY VIROK può detrarre il suo valore di vendita al pubblico dall’importo da rimborsare.
Gli omaggi promozionali non hanno un valore monetario o rimborsabile autonomo.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@royvirok.com indicando:
- Nome e cognome.
- L’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
- Il numero d’ordine.
- Il motivo del reso.
- Immagini chiare che mostrino il prodotto, l’imballaggio e il sigillo o cellophane integro.
Puoi anche accedere al tuo account cliente per visualizzare gli ordini e, se l’ordine soddisfa le condizioni applicabili, richiedere un reso dalla tua area personale.
Tutte le richieste di reso sono soggette a verifica e autorizzazione preventiva da parte di ROY VIROK.
Costo della spedizione di reso
Per i resi richiesti per recesso, ripensamento o altri motivi non dovuti a un difetto o a un errore di ROY VIROK, il costo della spedizione di reso è a carico del cliente.
Se viene fornita un’etichetta di reso o una procedura di reso tramite Shopify, può essere addebitata o detratta dal rimborso una tariffa fissa di 8 € per la spedizione di reso.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o errato, ROY VIROK esaminerà il caso e si farà carico della soluzione appropriata in conformità alle norme applicabili a tutela dei consumatori.
Verifica e rimborsi
I rimborsi vengono emessi solo dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi dalla verifica, fatti salvi i tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste da questa politica, il reso può essere rifiutato e l’articolo rispedito al cliente a sue spese.
Resi non autorizzati
I resi inviati senza autorizzazione preventiva possono essere rifiutati.
Se viene ricevuto un reso non autorizzato, l’articolo può essere restituito al mittente a sue spese.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@royvirok.com, allegando foto di:
- Imballaggio esterno.
- Prodotto ricevuto.
- Danno, difetto o articolo errato.
- Etichetta di spedizione.
Conserva il prodotto e l’imballaggio fino a quando non riceverai ulteriori istruzioni.
