Política de envío
Preparación y envío de pedidos (Fulfillment)
Todos los pedidos de ROY VIROK se gestionan a través de nuestro partner logístico, garantizando una entrega segura y fiable en toda la Unión Europea.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás:
- un email de confirmación de envío, y
- un enlace de seguimiento para seguir tu paquete en tiempo real.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a:
- todos los países de la Unión Europea.
Por el momento, no realizamos envíos fuera de la UE.
Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan habitualmente en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
Una vez preparado y entregado a nuestro partner logístico, el tiempo de tránsito dependerá del país de destino.
Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega estimados dentro de la UE son los siguientes:
- España: 24–72 horas
- Portugal: 2–3 días laborables
- Francia: 1–2 días laborables
- Alemania: 2–3 días laborables
- Italia: 2–3 días laborables
- Austria: 3–4 días laborables
- Bélgica: 2–3 días laborables
- Países Bajos: 2–3 días laborables
- Polonia: 3–4 días laborables
- República Checa: 2–3 días laborables
- Luxemburgo: 2–3 días laborables
- Eslovaquia: 2–3 días laborables
- Croacia: 3–4 días laborables
- Dinamarca: 3–4 días laborables
- Hungría: 2–3 días laborables
- Lituania: 4–5 días laborables
- Rumanía: 4–5 días laborables
- Eslovenia: 3–4 días laborables
- Bulgaria: 4–5 días laborables
- Estonia: 4–5 días laborables
- Grecia: 6–8 días laborables
- Finlandia: 5–7 días laborables
- Irlanda: 4–5 días laborables
- Suecia: 4–6 días laborables
- Chipre: 5–6 días laborables
- Malta: 4–5 días laborables
Las entregas a islas, zonas remotas o áreas de difícil acceso pueden requerir un tiempo de tránsito adicional. Estos plazos son estimados y pueden variar durante periodos de alta demanda o por circunstancias operativas.
Costes de envío
Ofrecemos envío exprés gratuito en toda la Unión Europea.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás automáticamente:
- un email de confirmación de envío, y
- un número de seguimiento para monitorizar tu paquete.
Si no has recibido la información de seguimiento en un plazo de 2 días laborables desde la realización del pedido, por favor contacta con nosotros en info@royvirok.com.
Intentos de entrega y responsabilidad del cliente
Nuestro partner logístico puede requerir una firma o dejar un aviso de entrega si no estás disponible en el momento de la entrega.
Es responsabilidad del cliente:
- proporcionar una dirección de entrega completa y correcta,
- asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete cuando sea necesario, y
- recoger el paquete en el punto de recogida indicado si la entrega no puede completarse en la dirección facilitada.
Si un pedido es devuelto por no haber sido recogido, por una entrega fallida causada por inacción del cliente, o por una dirección incorrecta o incompleta, el coste del envío de devolución podrá deducirse del reembolso.
Pre-pedidos
Los productos marcados como Pre-Order se enviarán en la fecha especificada en su página de producto.
Si tu pedido contiene tanto productos en stock como productos en pre-pedido, es posible que se envíen por separado.
Paquetes rechazados o no entregables
Si un paquete es rechazado por el cliente o devuelto como no entregable, el coste del envío de devolución podrá deducirse del reembolso.
Paquetes dañados
Si tu paquete llega visiblemente dañado, por favor contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluye fotos de:
- el embalaje exterior,
- el producto recibido, y
- la etiqueta de envío.
Revisaremos la incidencia y te ayudaremos lo antes posible.
