Política de reembolso
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, debes contactarnos dentro de las 4 horas posteriores a la compra escribiendo a:
La cancelación solo será posible si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación con nuestro operador logístico.
La preparación puede iniciarse inmediatamente tras la compra.
Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.
En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez entregado el pedido, conforme a la política descrita a continuación.
Devoluciones — Discovery Size (15 ml)
Todas las ventas del Discovery Size (15 ml) son definitivas.
Este formato está destinado exclusivamente a prueba y no admite devoluciones ni reembolsos.
Devoluciones — Frasco completo (100 ml)
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:
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El perfume no haya sido utilizado.
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El celofán esté completamente intacto.
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El frasco y el packaging se encuentren en perfecto estado.
Si el celofán no está intacto, la devolución no será autorizada y no se emitirá etiqueta de devolución.
Solicitud y autorización de devolución
Para solicitar una devolución, envía un email a info@royvirok.com indicando:
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Nombre completo
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Email usado en la compra
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Imágenes claras donde se aprecie el celofán intacto
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
Envío de devolución e inspección
Si la devolución es autorizada:
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Recibirás una etiqueta de devolución en PDF.
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El coste del envío de devolución se descontará del importe a reembolsar.
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Los gastos de devolución no son reembolsables.
Una vez recibido el producto:
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Sin abrir y en perfecto estado → Reembolso aprobado (menos gastos de devolución).
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Abierto, usado, dañado o con el celofán roto → Devolución rechazada y el producto será devuelto al cliente.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5–10 días laborables tras la inspección.
Devoluciones no autorizadas
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.
En caso de recepción, el producto será devuelto al remitente a su cargo.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un pedido dañado o incorrecto, contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en info@royvirok.com, adjuntando imágenes de:
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El embalaje exterior
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El producto
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El daño
Conserva el producto y el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
Productos no elegibles para devolución
No se admiten devoluciones de:
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Perfumes abiertos o usados
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Productos con el precinto roto o ausente
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Packaging dañado
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Discovery Size (15 ml)
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Ediciones limitadas o especiales
