Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 18 de junio de 2026
Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido hasta que el pedido, o el artículo correspondiente, haya entrado en preparación o gestión logística con nuestro socio logístico.
Para solicitar una cancelación, contacte con nosotros lo antes posible en info@royvirok.com, indicando su número de pedido y el email utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado a nuestro socio logístico, ya no podrá cancelarse. En ese caso, podrá solicitar una devolución tras la entrega conforme a la política de devoluciones indicada a continuación.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Para compras online elegibles entregadas dentro de la Unión Europea, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Si el plazo de devolución finaliza en fin de semana o día festivo, podrá extenderse hasta el siguiente día hábil cuando corresponda.
Condiciones de devolución para fragancias
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, las fragancias solo podrán devolverse si cumplen todas las condiciones siguientes:
- El producto no ha sido usado.
- El producto no ha sido abierto, vaporizado ni probado.
- El celofán o precinto original está completamente intacto.
- El frasco, la caja y el embalaje se encuentran en su estado original.
- El producto no ha sido manipulado, dañado ni alterado.
Estas condiciones se aplican tanto a ROCKETMEN 100 ml como a ROCKETMEN Discovery Size 15 ml.
Los productos abiertos, usados, desprecintados, manipulados o dañados no podrán devolverse por motivos de higiene y seguridad del producto.
Discovery Size 15 ml
ROCKETMEN Discovery Size 15 ml podrá devolverse únicamente si está sin usar, sin abrir y con su precinto o celofán original completamente intacto, dentro del plazo de devolución aplicable de 14 días.
Una vez abierto, desprecintado, vaporizado, probado o usado, el Discovery Size no podrá devolverse ni reembolsarse por motivos de higiene y seguridad del producto.
Regalos promocionales — Discovery Gift
Si un pedido incluye un regalo promocional, incluido ROCKETMEN Discovery Size 15 ml, dicho regalo se entrega de forma condicionada a la compra del producto principal.
En caso de devolución del producto principal, el regalo promocional deberá devolverse también sin usar, sin abrir y con su precinto o celofán original completamente intacto.
Si el regalo promocional no se devuelve, o si ha sido abierto, usado, manipulado o desprecintado, ROY VIROK podrá descontar su valor de venta al público del importe a reembolsar.
Los regalos promocionales no tienen valor reembolsable ni valor en efectivo independiente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros en info@royvirok.com e incluya:
- Su nombre completo.
- El email utilizado en la compra.
- Su número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Imágenes claras que muestren el producto, el embalaje y el precinto o celofán intacto.
También puede acceder a su cuenta de cliente para consultar sus pedidos y, si el pedido cumple las condiciones aplicables, solicitar una devolución desde el área de cliente.
Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y autorización previa por parte de ROY VIROK.
Coste del envío de devolución
Para devoluciones solicitadas por desistimiento, cambio de opinión u otros motivos no causados por un defecto o error de ROY VIROK, el cliente asumirá el coste del envío de devolución.
Cuando se proporcione una etiqueta o flujo de devolución a través de Shopify, podrá cobrarse o descontarse del reembolso una tarifa plana de devolución de 8 €.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, ROY VIROK revisará el caso y asumirá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
Inspección y reembolsos
Los reembolsos solo se emitirán una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la inspección, sujeto a los plazos de procesamiento del banco o proveedor de pago.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el artículo podrá ser enviado de vuelta al cliente a su cargo.
Devoluciones no autorizadas
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Si se recibe una devolución no autorizada, el artículo podrá ser devuelto al remitente a su cargo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@royvirok.com, incluyendo fotografías de:
- El embalaje exterior.
- El producto recibido.
- El daño, defecto o artículo incorrecto.
- La etiqueta de envío.
Conserve el producto y el embalaje hasta recibir instrucciones adicionales.