Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación de su pedido hasta que el pedido, o el artículo correspondiente, haya entrado en preparación o gestión logística con nuestro socio logístico.
Para solicitar una cancelación, contacte con nosotros lo antes posible en info@royvirok.com, indicando su número de pedido y el email utilizado en la compra.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado a nuestro socio logístico, ya no podrá cancelarse. En ese caso, podrá solicitar una devolución tras la entrega conforme a la política de devoluciones indicada a continuación.
Derecho de desistimiento y plazo de devolución
Para compras online elegibles entregadas dentro de la Unión Europea, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Si el plazo de devolución finaliza en fin de semana o día festivo, podrá extenderse hasta el siguiente día hábil cuando corresponda.
Condiciones de devolución para fragancias
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
En consecuencia, las fragancias solo podrán devolverse si cumplen todas las condiciones siguientes:
- El producto no ha sido usado.
- El producto no ha sido abierto, vaporizado ni probado.
- El celofán o precinto original está completamente intacto.
- El frasco, la caja y el embalaje se encuentran en su estado original.
- El producto no ha sido manipulado, dañado ni alterado.
Estas condiciones se aplican tanto a ROCKETMEN 100 ml como a ROCKETMEN Discovery Size 15 ml.
Los productos abiertos, usados, desprecintados, manipulados o dañados no podrán devolverse por motivos de higiene y seguridad del producto.
Discovery Size 15 ml
ROCKETMEN Discovery Size 15 ml podrá devolverse únicamente si está sin usar, sin abrir y con su precinto o celofán original completamente intacto, dentro del plazo de devolución aplicable de 14 días.
Una vez abierto, desprecintado, vaporizado, probado o usado, el Discovery Size no podrá devolverse ni reembolsarse por motivos de higiene y seguridad del producto.
Regalos promocionales — Discovery Gift
Si un pedido incluye un regalo promocional, incluido ROCKETMEN Discovery Size 15 ml, dicho regalo se entrega de forma condicionada a la compra del producto principal.
En caso de devolución del producto principal, el regalo promocional deberá devolverse también sin usar, sin abrir y con su precinto o celofán original completamente intacto.
Si el regalo promocional no se devuelve, o si ha sido abierto, usado, manipulado o desprecintado, ROY VIROK podrá descontar su valor de venta al público del importe a reembolsar.
Los regalos promocionales no tienen valor reembolsable ni valor en efectivo independiente.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacte con nosotros en info@royvirok.com e incluya:
- Su nombre completo.
- El email utilizado en la compra.
- Su número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Imágenes claras que muestren el producto, el embalaje y el precinto o celofán intacto.
También puede acceder a su cuenta de cliente para consultar sus pedidos y, si el pedido cumple las condiciones aplicables, solicitar una devolución desde el área de cliente.
Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y autorización previa por parte de ROY VIROK.
Coste del envío de devolución
El envío de devolución es gratuito para las compras online elegibles entregadas dentro de la Unión Europea. ROY VIROK asume el coste del envío de devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una vez autorizada la devolución, facilitaremos las instrucciones para realizarla sin coste. No se cobrará ni se descontará del reembolso ningún gasto de envío de devolución para una compra elegible.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, ROY VIROK revisará el caso y asumirá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
Inspección y reembolsos
Los reembolsos solo se emitirán una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la inspección, sujeto a los plazos de procesamiento del banco o proveedor de pago.
Si el producto devuelto no cumple las condiciones indicadas en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el artículo podrá ser enviado de vuelta al cliente a su cargo.
Devoluciones no autorizadas
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Si se recibe una devolución no autorizada, el artículo podrá ser devuelto al remitente a su cargo.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@royvirok.com, incluyendo fotografías de:
- El embalaje exterior.
- El producto recibido.
- El daño, defecto o artículo incorrecto.
- La etiqueta de envío.
Conserve el producto y el embalaje hasta recibir instrucciones adicionales.
