Política de privacidad
Última actualización: 30/04/2026
1. Introducción
En ROY VIROK SL (“nosotros”, “nuestro”, “nos”), estamos comprometidos con la protección de tus datos personales y el respeto de tu privacidad.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando:
- Visitas royvirok.com
- Realizas una compra
- Te suscribes a nuestra newsletter
- Interactúas con nuestra web, emails o herramientas de marketing
Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y con la normativa europea aplicable en materia de privacidad.
Al utilizar nuestra web, reconoces las prácticas descritas en esta Política de privacidad.
2. Datos personales que recopilamos
Información que nos proporcionas directamente:
- Nombre
- Dirección de facturación y envío
- Dirección de email
- Número de teléfono, cuando proceda
- Datos de pago procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago — nunca almacenamos números completos de tarjeta
- Mensajes enviados a través del formulario de contacto
- Información de suscripción a la newsletter
Información recopilada automáticamente:
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Páginas visitadas, duración de la sesión y rutas de navegación
- URLs de referencia
- Parámetros UTM
- Identificadores de cookies
- Interacción con emails de marketing, como aperturas y clics, a través de Klaviyo
Información necesaria para la gestión de pedidos:
Para preparar y enviar tu pedido, compartimos únicamente la información estrictamente necesaria con nuestros partners logísticos y de gestión de pedidos:
- Nombre
- Dirección de envío
- Datos de contacto necesarios para la entrega, cuando proceda
- Detalles del pedido
Nuestros partners logísticos y de gestión de pedidos actúan como proveedores de servicios y utilizan esta información únicamente para preparar, enviar y entregar tu pedido.
No reciben:
- Información de pago
- Permisos de marketing
- Datos de consentimiento para la newsletter
3. Cómo utilizamos tus datos personales
Procesamiento de pedidos y entrega:
- Creación y gestión de pedidos
- Procesamiento de pagos
- Preparación y envío de productos a través de nuestros partners logísticos y de gestión de pedidos
- Envío de confirmaciones de pedido
- Envío de información de seguimiento
Atención al cliente:
- Responder a consultas
- Resolver incidencias relacionadas con pedidos o entregas
- Gestionar solicitudes de devolución o reembolso cuando proceda
Marketing y comunicaciones:
Las comunicaciones de marketing se basan siempre en tu consentimiento explícito.
Podemos utilizar tus datos para:
- Enviar newsletters a través de Klaviyo
- Enviar recordatorios de carrito abandonado
- Compartir lanzamientos de producto, ofertas y contenido exclusivo
- Apoyar campañas de retargeting en Meta, TikTok o Google, solo con consentimiento para cookies de marketing
- Realizar seguimiento de conversiones de códigos promocionales y de Discovery Size a frasco completo
Analítica y mejora del servicio:
- Medir el rendimiento de la web
- Realizar pruebas A/B
- Prevenir el fraude
- Optimizar la experiencia de usuario
- Mejorar la navegación y el contenido de la web
4. Base legal para el tratamiento de datos
Tratamos tus datos bajo las siguientes bases legales:
- Necesidad contractual: gestión de pedidos, pagos y entregas
- Interés legítimo: analítica, seguridad, prevención del fraude y mejora del servicio
- Consentimiento: newsletter, seguimiento de marketing y cookies
- Obligación legal: documentación fiscal, contable e IVA
5. Compartición de tu información
Solo compartimos tus datos con proveedores de servicios de confianza que son esenciales para nuestra operativa.
Gestión logística de pedidos:
- Partners logísticos de confianza
- Partners de gestión de almacén
- Transportistas responsables de preparar, enviar y entregar tu pedido
Procesamiento de pagos:
- Shopify Payments
- PayPal, cuando proceda
- Otros proveedores de pago seguros disponibles en el checkout, cuando proceda
No almacenamos ni accedemos a los datos completos de tu tarjeta de crédito.
Email marketing:
- Klaviyo, para el envío de newsletters, segmentación y flujos automatizados de email
Analítica y publicidad:
- Google Analytics 4
- Meta Pixel
- TikTok Pixel
- Otras herramientas de analítica o publicidad, cuando proceda y siempre sujetas a tu consentimiento
No vendemos tus datos personales.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad.
Los plazos de conservación pueden incluir:
- Datos de pedidos y transacciones: 7–10 años, cuando así lo exija la ley
- Datos de newsletter: hasta que te des de baja o solicites su eliminación
- Datos de analítica: según las políticas de conservación de cada plataforma
- Comunicaciones de atención al cliente: durante el tiempo necesario para resolver la consulta y cumplir con obligaciones legales
7. Tus derechos bajo el RGPD
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceso a tus datos
- Rectificación de información inexacta
- Supresión de tus datos, también conocida como “derecho al olvido”
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de los datos
- Retirada del consentimiento
- Oposición a determinadas actividades de tratamiento
Para ejercer tus derechos, contacta con nosotros en:
info@royvirok.com
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos cookies para:
- Permitir funciones esenciales, como el checkout y la configuración de la tienda
- Mejorar el rendimiento y la navegación
- Analizar el uso de la web
- Apoyar campañas de marketing, solo con tu consentimiento
- Realizar seguimiento de conversiones de códigos promocionales y de Discovery Size a frasco completo
En tu primera visita, un banner de cookies solicitará tu consentimiento para cookies opcionales como:
- Cookies de analítica
- Cookies de marketing
- Cookies de retargeting, incluyendo Meta, TikTok y Google
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o desde nuestra configuración de cookies, cuando esté disponible.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo:
- Cifrado SSL
- Hosting seguro de Shopify
- Controles internos de acceso
- Monitorización y actualizaciones periódicas
No obstante, ningún método de transmisión online es completamente seguro. El uso de nuestra web implica la aceptación de este riesgo inherente.
10. Menores
Nuestra web no está dirigida a personas menores de 18 años.
No recopilamos conscientemente datos de menores.
11. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de servicios, como Shopify, Klaviyo, Google, Meta, TikTok o proveedores de pago, cuando proceda, pueden tratar datos fuera de la Unión Europea.
Todos los proveedores aplican garantías compatibles con el RGPD, incluyendo:
- Acuerdos de tratamiento de datos
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs)
- Niveles adecuados de protección
Tus datos siguen protegidos bajo los estándares del RGPD incluso si son transferidos internacionalmente.
12. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente.
La fecha de “Última actualización” reflejará siempre la revisión más reciente.
13. Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de privacidad o con tus datos personales, contacta con nosotros en:
info@royvirok.com
