Politique d’expédition
Exécution des commandes (Fulfillment)
Toutes les commandes ROY VIROK sont traitées par notre partenaire logistique, afin de garantir une livraison sûre et fiable dans toute l’Union européenne.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- un e-mail de confirmation d’expédition, et
- un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Shipping Areas
Nous livrons actuellement exclusivement vers :
- tous les pays de l’Union européenne.
Pour le moment, nous n’expédions pas en dehors de l’UE.
Processing Time
Les commandes sont généralement traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Une fois préparée et remise à notre partenaire logistique, la durée d’acheminement dépend du pays de destination.
Delivery Times (Estimated)
Les délais de livraison estimés au sein de l’UE sont les suivants :
- Espagne : 24 à 72 heures
- Portugal : 2 à 3 jours ouvrés
- France : 1 à 2 jours ouvrés
- Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
- Italie : 2 à 3 jours ouvrés
- Autriche : 3 à 4 jours ouvrés
- Belgique : 2 à 3 jours ouvrés
- Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés
- Pologne : 3 à 4 jours ouvrés
- République tchèque : 2 à 3 jours ouvrés
- Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés
- Slovaquie : 2 à 3 jours ouvrés
- Croatie : 3 à 4 jours ouvrés
- Danemark : 3 à 4 jours ouvrés
- Hongrie : 2 à 3 jours ouvrés
- Lituanie : 4 à 5 jours ouvrés
- Roumanie : 4 à 5 jours ouvrés
- Slovénie : 3 à 4 jours ouvrés
- Bulgarie : 4 à 5 jours ouvrés
- Estonie : 4 à 5 jours ouvrés
- Grèce : 6 à 8 jours ouvrés
- Finlande : 5 à 7 jours ouvrés
- Irlande : 4 à 5 jours ouvrés
- Suède : 4 à 6 jours ouvrés
- Chypre : 5 à 6 jours ouvrés
- Malte : 4 à 5 jours ouvrés
Les livraisons vers les îles, les zones éloignées ou les zones difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai d’acheminement supplémentaire. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de contraintes opérationnelles.
Shipping Costs
Nous offrons la livraison express gratuite dans toute l’Union européenne.
Tracking Your Order
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement :
- un e-mail de confirmation d’expédition, et
- un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans un délai de 2 jours ouvrés après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@royvirok.com.
Delivery Attempts & Customer Responsibility
Notre partenaire logistique peut exiger une signature ou laisser un avis de passage si vous êtes absent au moment de la livraison.
Il appartient au client de :
- fournir une adresse de livraison complète et exacte,
- s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner le colis si nécessaire, et
- récupérer le colis au point de retrait indiqué si la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse fournie.
Si une commande nous est retournée en raison d’un colis non réclamé, d’un échec de livraison dû à l’inaction du client, ou d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de retour pourront être déduits du remboursement.
Pre-Orders
Les produits indiqués comme Pre-Order seront expédiés à la date précisée sur leur page produit.
Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, ils pourront être expédiés séparément.
Refused or Undeliverable Packages
Si un colis est refusé par le client ou nous est retourné comme non livrable, les frais de retour pourront être déduits du remboursement.
Damaged Packages
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos de :
- l’emballage extérieur,
- le produit reçu, et
- l’étiquette d’expédition.
Nous examinerons le problème et vous assisterons dans les plus brefs délais.
