Politique d’expédition
Exécution des commandes
Toutes les commandes ROY VIROK sont traitées par notre partenaire logistique, afin de garantir une livraison sûre et fiable dans toute l’Union européenne.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- un e-mail de confirmation d’expédition, et
- un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement vers :
- tous les pays de l’Union européenne.
Pour le moment, nous n’expédions pas en dehors de l’UE.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Une fois préparée et remise à notre partenaire logistique, la durée d’acheminement dépend du pays de destination.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés au sein de l’UE sont les suivants :
- Espagne : 24 à 72 heures
- Portugal : 2 à 3 jours ouvrés
- France : 1 à 2 jours ouvrés
- Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés
- Italie : 2 à 3 jours ouvrés
- Autriche : 3 à 4 jours ouvrés
- Belgique : 2 à 3 jours ouvrés
- Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés
- Pologne : 3 à 4 jours ouvrés
- République tchèque : 2 à 3 jours ouvrés
- Luxembourg : 2 à 3 jours ouvrés
- Slovaquie : 2 à 3 jours ouvrés
- Croatie : 3 à 4 jours ouvrés
- Danemark : 3 à 4 jours ouvrés
- Hongrie : 2 à 3 jours ouvrés
- Lituanie : 4 à 5 jours ouvrés
- Lettonie : 5 à 7 jours ouvrés
- Roumanie : 4 à 5 jours ouvrés
- Slovénie : 3 à 4 jours ouvrés
- Bulgarie : 4 à 5 jours ouvrés
- Estonie : 4 à 5 jours ouvrés
- Grèce : 6 à 8 jours ouvrés
- Finlande : 5 à 7 jours ouvrés
- Irlande : 4 à 5 jours ouvrés
- Suède : 4 à 6 jours ouvrés
- Chypre : 5 à 6 jours ouvrés
- Malte : 4 à 5 jours ouvrés
Les livraisons vers les îles, les zones éloignées ou les zones difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai d’acheminement supplémentaire. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de contraintes opérationnelles.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison express gratuite dans toute l’Union européenne.
La livraison gratuite concerne uniquement le service de transport organisé par ROY VIROK et n’inclut pas les taxes locales, frais de douane, procédures d’importation ni frais de gestion du transporteur pouvant s’appliquer dans certains territoires.
Douanes, taxes locales et territoires spécifiques
Certaines destinations peuvent être soumises à des taxes locales, des formalités douanières ou d’importation, ou à des frais de gestion appliqués par le transporteur, les autorités douanières ou les autorités fiscales locales.
Cela peut notamment s’appliquer aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et à tout autre territoire nécessitant une gestion douanière ou une procédure d’importation.
Selon la destination et la réglementation locale applicable, des frais tels que le DUA, l’IGIC, l’IPSI, des droits d’importation ou des frais de gestion douanière du transporteur peuvent s’appliquer.
Ces montants ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans le service de livraison gratuite, sauf indication expresse contraire lors du paiement. Ces frais sont à la charge du client ou du destinataire et doivent être réglés directement au transporteur ou à l’autorité compétente lorsque cela est requis.
ROY VIROK ne contrôle pas ces frais et ne peut pas les déterminer à l’avance.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement :
- un e-mail de confirmation d’expédition, et
- un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans un délai de 2 jours ouvrés après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@royvirok.com.
Tentatives de livraison et responsabilité du client
Notre partenaire logistique peut exiger une signature ou laisser un avis de passage si vous êtes absent au moment de la livraison.
Il appartient au client de :
- fournir une adresse de livraison complète et exacte,
- s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner le colis si nécessaire, et
- récupérer le colis au point de retrait indiqué si la livraison ne peut pas être effectuée à l’adresse fournie.
Si une commande nous est retournée en raison d’un colis non réclamé, d’un échec de livraison dû à l’inaction du client, ou d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de retour pourront être déduits du remboursement.
Précommandes
Les produits indiqués comme étant en précommande seront expédiés à la date précisée sur leur page produit.
Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, ils pourront être expédiés séparément.
Colis refusés ou non livrables
Si un colis est refusé par le client ou nous est retourné comme non livrable, les frais de retour pourront être déduits du remboursement.
Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos de :
- l’emballage extérieur,
- le produit reçu, et
- l’étiquette d’expédition.
Nous examinerons le problème et vous assisterons dans les plus brefs délais.